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退换货政策

数字版产品:
1:数字版产品为虚拟产品,付款成功后系统会自动发货,一经出售的数字版产品均不再进行任何原因的二次销售。故数字版产品如无质量问题,不接受任何理由的退换货服务,请谅解。
2:数字版产品如在激活码过程中遇到激活失败的问题,您可以选择以下三种方式寻求帮助。
a:直接联系在线客服咨询,凤凰游戏商城聘请了专业的技术顾问,提供免费解答。
b:登录“客服中心”-“FAQ资料库”自助查找原因(如官方服务器维护,个人操作错误,激活码输入错误等)
c:进入“在线提交问题”页面,详细描述在激活过程中遇到的问题,并提供激活码失败的截图。
3:数字版产品一旦激活成功,表示激活码本身不存在质量问题,非产品质量问题外的任何问题均不在退换货服务范围内。(如配置不符合,未反激活便卸载游戏或重装系统,官方服务器维护,游戏内容不喜欢等)
4:凤凰游戏商城所有出售的数字版产品均由官方直接供货,如激活码本身产生质量问题,将无条件为用户退货。
 
实体版产品:
1:产品包装盒内部出现问题(如物品数量缺少,质量损坏等),请您拍下完整清晰的照片提交给在线客服,或者“在线提交问题”,我们会联系官方及时为您处理。
2:产品包装盒外部出现问题(如运输途中外包装损坏等),请拒绝签收并拍下完整清晰的照片提交给在线客服,或者“在线提交问题”,我们会联系物流公司进行协商处理,如您已经签收,很抱歉,快递公司将不予处理。商城客服会参考实际情况,与您各自承担一半责任一起处理。
3:凡在商城购买的实体版,如因自身原因导致快递退回,商城只为其保管三个月,到期后不再接受售后补发服务。
 
以下情况接受退换货服务:
1:商品未经拆封,外包装完整,相关附(配)件,赠品齐全无损坏。
2:商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹,不影响二次销售。
3:(若有)防伪标识码未刮开或撕损,(若有)唯一性三包卡无缺失或撕损。
4:数字版产品本身存在质量问题,并经官方检测确认。
5:实体版产品未经签收便发现存在质量问题。
6:所有主机产品七天包换,三个月保修,一年免费维修。
7:所有主机产品原装配件,国产配件七天包换,三个月保修。
8:所有主机产品的原装闪存卡、记忆卡、硬盘,一年包换。
 
以下情况不接受任何理由的退换货服务:
1:非质量问题的数字版产品。
2:任何非凤凰游戏商城出售的商品。
3:因用户个人原因造成的商品损坏、保管不当、非正常使用,或对产品部件进行安装、喷涂、改造等。
4:未经授权的维修,误用、滥用,私人改装,撕毁、涂改标贴货防伪标记,不正确的安装所造成的商品质量问题。
5:销售商品附送赠品,套装中的任何商品存在破损或丢失。
6:未经客服同意擅自将商品拒收或退回,商城不承担保管、重新发货、退款责任,必要时凤凰游戏商城有权处置滞留商品。
7:所有带液晶屏等电子产品根据厂商提供的说明,如果出现损坏破裂出现黑点(俗称坏点)以及带颜色或白色持续发光的点(俗称亮点)不在退换货服务范围内。
8:电子产品主机及设备因个人升级、降级、自行拆换硬盘或内置电池等引起的硬件损坏。
9:电子产品因维护不当(如堵住散热口,过长时间工作等)造成的(如XBOX三红,PS4蓝灯等)CPU过热造成的硬件损伤。
10:擅自将电子产品破解、越狱和解锁。
 
退换货要求:
1:非质量问题产生的退换货申请,运费由用户自行承担。
2:由质量问题产生的退换货申请,运费由凤凰游戏商城承担。
3:退换货前需与在线客服取得联系并达成共识。如未经允许擅自退回物品,责任由用户自行承担。
4:退回的包裹内请留下信息纸条,内容包括:订单号,姓名,联系方式,退换货原因。
5:寄回物品时请连同收到的赠品,配件一同寄回,并在包裹内放上填充物,避免运输过程中的损坏。
6:我们会在收货前进行验货,确认产品质量与数量无误后将在5个工作日内为您办理退换货服务,并及时与您保持联系。

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